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宿泊部門(8)

ベルボーイ・ベルガール



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ホテルの中でも、人の行き来が1番激しいのがフロントやロビー。
その真っ只中でのベル業務はホテルマン修業の第一ステップでもあります。

ドアマンから引き継いだお客様の荷物をフロントまで運び、
チェックイン手続きを済ませたお客様を客室までご案内します。

またチェックアウト時に客室からロビーまでの手荷物を運んだり、
出発までの手荷物を保管しておくのもベル業務です。

ベル業務は、なんといってもドアマン、フロントとの連携プレーが大切です。

常にドアマンから新しく入ってくるお客様、
フロントでチェックイン、チェックアウトされるお客様に
気を配っておかないといけません。

ホテルの“顔”ともいえるロビースペースを仕切っているのは、
ベルキャプテンを筆頭とする「フロントサービス」部門です。

ロビーでお客様をお迎えし、荷物を預かる。
何かをお探しのお客様がいれば速やかにお声がけをする。
ベルスタッフには、目配り、気配り、心配りという
ホテルマンが必要するサービス要素が凝縮されています。